Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour bénéficier de la livraison gratuite, voici les conditions ;

• Le montant total de vos articles doit être supérieur ou égal à 75€
• L'adresse de livraison doit se situer en Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal, Monaco, Allemagne ou Pays-Bas
• Le mode d'expédition est un envoi sécurisé avec suivi.

Pour tout achat en dessous de 75€, les frais de livraison en Europe sont de 4,60€

Nos colis sont préparés du lundi au vendredi inclus, hors week-end et jours fériés, et le délai de préparation dépend de la disponibilité des produits que vous avez commandés.

Si tous les produits de votre commande sont disponibles, et à condition qu'aucun retard ou imprévu logistique ne soit à déclarer, votre colis sera livré en 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au samedi).

Une fois que votre commande aura été remise au transporteur, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement sur le site du transporteur.

Les commandes sont expédiées dans des cartons sobres, sans aucune trace de provenance. L’expéditeur qui apparaît sur l'étiquette du colis est BENHSON.Le paiement par Carte Bancaire ou PayPal apparaîtra sur votre relevé sous la référence BENHSON pour ne pas ébruiter le plaisir d'un achat-cadeau ou coquin.Vos données personnelles ne seront jamais communiquées à des tiers et vous ne recevrez jamais de publicité par courrier.

Après paiement de votre commande, vous recevrez une confirmation de paiement et quand le colis sera expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un suivi de colis. La première chose à faire est de vérifier le suivi de livraison de votre colis. Si l'acheminement semble bloqué depuis plusieurs jours, vérifiez vos e-mails, le transporteur vous a peut-être demandé des informations complémentaires pour livrer votre colis. Sinon, prenez contact avec notre service clients et nous vous proposerons une assistance adaptée.

Si le statut de votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de vos voisins, pour faciliter la livraison il se peut que le colis ait été remis à un tiers. Rassurez-vous, les colis Benhson sont discrets !

Dans le cas contraire, vous pouvez contester la livraison de votre commande (ou de l'un des articles) en complétant le document de contestation de livraison et en nous le retournant par email à l'adresse hello@benhson.com, et en fonction des recherches, nous vous proposerons alors une réexpédition de vos articles.

Absolument ! Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un suivi colis du transporteur. 

Tous nos articles sont envoyés dans un emballage en parfait état. Si lors de la livraison, le colis présente un dommage extérieur ou une anomalie sur l'emballage, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison et/ou le justificatif de livraison en indiquant « EMBALLAGE EN MAUVAIS ÉTAT ». Cela est indispensable pour que nous acceptions la réclamation.

Avec BENHSON, vous avez 14 jours pour changer d'avis.

Si votre commande ne vous satisfait pas ou que vous avez changé d’avis, sur www.benhson.com vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande et ainsi obtenir un échange ou un remboursement. Ce délai démarre à partir du jour de réception de votre commande. Avant tout retour, merci de contacter notre Service Client par téléphone ou par e-mail.

Pour plus d'informations, voir nos CGV.

Le produit que vous nous retournez doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires*.

Vous avez juste à expédier votre colis via un transporteur qui propose un suivi de livraison à l’adresse suivante :BP 24 - 1370 Jodoigne - Belgique.

Dès réception et vérification de votre retour dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé, nous vous ferons parvenir l’article souhaité en échange ou le remboursement de votre commande.

*Les produits SexToys ne doivent en aucun cas avoir été utilisés et si l'emballage dispose d'un scellé (blister, pastille, plastique ou carton à déchirer) celui-ci doit être encore vierge. Les produits Lingerie ne doivent pas avoir été portés (toutefois nous tolérons qu'ils puissent avoir été essayés hormis les sous-vêtements) et doivent être retournés pliés. Les produits Bien-être et Aphrodisiaques ne doivent pas être ouverts.

Si votre produit présente un défaut ou qu'il ne fonctionne pas correctement, vous pouvez formuler une réclamation à l'adresse suivante : hello@benhson.com Cette procédure est indispensable pour vous générer un bordereau et prendre en charge les frais de retour. Nous ne pourrons pas accéder à une demande de remboursement des frais de ports d'un autre transporteur.

Lorsque vous formulez votre demande de retour, notre équipe en est immédiatement informée et prendra le temps de l'étudier afin de vous proposer une solution adaptée. Si il est nécessaire de nous retourner l'article, nous vous demanderons de préparer un colis contenant le produit défectueux dans son emballage d'origine, puis de coller l'étiquette de retour prépayée sur le carton avant de l'expédier.

Après quelques jours d'acheminement, le colis nous sera livré et vous en serez notifié par e-mail. Nous reviendrons à nouveau vers vous, en moyenne 7 jours ouvrés après réception, pour vous informer du traitement de votre colis. Si vous ne recevez pas de nos nouvelles 3 semaines à compter de la date de réception de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter ! Il est probable que votre colis se soit perdu. A ce moment-là, Benhson s'engage à résoudre le retour en votre faveur.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner un ou plusieurs articles.

 Attention lisez bien nos CGV concernant le droit de rétractation.

Entre le moment où vous formulez votre demande en ligne et le moment où celle-ci est validée par notre équipe, il faut compter en moyenne 24 heures ouvrés. Ensuite, le traitement de votre retour prendra en moyenne 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Si votre produit est défectueux, alors nous prendrons en charge les frais de retour. 

Bien sûr ! Après avoir demandé l'annulation ou le retour de vos articles, nous vous proposerons un avoir ou un échange. Ces deux solutions vous épargneront les délais bancaires d'un remboursement, mais vous pouvez parfaitement demander le remboursement des articles si vous ne comptez pas renouveler votre commande tout de suite. 

Si votre commande a été enregistrée il y a moins de 15 minutes vous pouvez contacter notre service client pour demander l'annulation de votre commande.

Passé ce délai, le système traitera automatiquement votre commande.

Le paiement par carte bancaire en ligne utilise la plateforme Mollie et le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) ce qui crypte vos données et rend le paiement totalement sécurisé, nous ne conservons pas vos informations de paiement pour encore plus de sécurité, vous devrez les renseigner à chaque nouvelle commande. La connexion SSL 100% sécurisée garantit l'inviolabilité de la transmission des données de votre carte bancaire.

Votre paiement peut faire l'objet d'une procédure supplémentaire obligatoire mise en place par la banque émettrice de votre carte : l'authentification 3D Secure. Après avoir renseigné les coordonnées de votre carte, vous serez redirigé vers la page de votre organisme bancaire vous invitant à valider votre achat à travers un code reçu par SMS sur votre téléphone, ou via une application mobile.

Pour plus d'informations sur le processus d'authentification 3D Secure de votre banque, il est préférable de contacter directement votre conseiller.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, par PayPal. Sont acceptées les cartes bancaires Visa et Mastercard, Bancontact et les cartes bleues.

Malheureusement pas. Vous pouvez choisir entre les différentes moyens de paiements qui vous sont proposés en fonction de votre pays.